- NOS ATOUTS /PERFORMANCE
Chez HAP SERVICES, nous mettons tout en œuvre pour garantir la protection de vos biens, de vos locaux et de vos valeurs. Notre expertise dans le gardiennage, la sécurité, la surveillance et le transport de fonds fait de nous un partenaire de confiance.
- Une expertise reconnue
HAP Services/Security, est une société reconnue au niveau international, preuve de son efficacité et efficience à déployer et maintenir des dispositifs sécuritaires. Nous sommes implantés à Madagascar depuis 2015 pour répondre aux besoins des sociétés et particuliers en matière de sécurité et sûreté
Aujourd’hui, à Madagascar, HAP couvre l’île en fournissant des services de sécurité aux banques par le biais d’espèces en transit/gestion, aux établissements et groupes commerciaux, aux entités privées, aux sociétés industriels dans les secteurs diversifiés tels Tabac, Énergie, Agriculture, Pétrole etc.…
- Des personnels qualifiés et expérimentés
Tous nos agents de sécurité et convoyeur de fonds sont recrutés selon des critères stricts, puis formés et évalués avant toutes prises de fonction. Chaque agent bénéficie régulièrement de sessions de recyclage et formations complémentaires spécifiques et des formations continues sur poste.
Ils interviennent avec de professionnalisme, réactivité et discrétion.
- Suivi par indicateur clés de performance (KPI)
HAP SERVICES utilise des KPIs suivant :
- KIPs de temps de réponse, qui mesure le temps moyen nécessaire pour répondre aux alarmes ou aux incidents.
- Taux de fidélisation des clients : indique le nombre de clients qui continuent à utiliser le service sur une période donnée.
- Nombre d’incidents signalés : suite le nombre total d’incidents traités dans le délai spécifique.
- Heures de formation des employés : surveille le nombre moyen d’heure consacrées par employé et par an
- Notre qualité de service : elle est dérivée d »enquête menées auprès des clients pour évaluer divers aspects de la prestation de services.
- Des solutions technologiques avancées
Nous combinons la présence humaine avec des outils modernes :
- Les systèmes de surveillance IP de nouvelle génération (vidéosurveillance, transmission sécurisée)
- Les technologies de drones (captifs fixes, mobiles ou télé pilotés)
- Les dispositifs d’alarme automatiques et/ou manuels
- Les solutions d’analyse et de contrôle en temps réel (OGP : Online Guard Patrol).
HAP SERVICES dispose une salle de Control Room, permettant une surveillance en temps réel et garantissant la capacité d’intervention rapide et coordonnée en cas d’incident. Nos matériels sont installés conformément aux normes techniques internationales.
- Une disponibilité de 24h/24 et 7j/7
Nos équipes sont opérationnelles de jour comme de nuit, weekends et jour fériés inclus, pour répondre à vos besoins, à toutes les urgences et situations imprévues.
- Intervention immédiate et rapide en cas d’incident ou d’alerte
- Centre opérationnel disponible en continu, assistant en temps réel aux équipes terrains.
- Des agents prêts à être déployé à tout moment
- PROCESSUS DE CONFORMITE ET D’ASSURANCE QUALITE
HAP Services met en place des processus de contrôle et d’assurance qualité rigoureux pour garantir la conformité aux normes établies.
- Établissement de normes
HAP établit des normes de qualité claires, basées sur les meilleures pratiques du secteur et sur les exigences réglementaires. Ces normes guident tous les processus opérationnels afin de garantir qu’ils répondent aux critères de sécurité et de confidentialité requis.
- Des audits et évaluations
Les audits et évaluations sont effectués pour s’assurer de la conformité à ces normes. Ces audits comprennent des évaluations internes ainsi que des évaluations externes par des entités tierces, afin de garantir le respect des réglementations.
- Formation et éducation
Des programmes de formation continue sont proposés à tous les employés pour qu’ils comprennent leur rôle dans le maintien du contrôle qualité. Ces programmes couvrent la confidentialité des données, les protocoles de sécurité et l’importance de respecter les procédures établies.
- Surveillance et rapports
HAP utilise des outils de surveillance pour suivre en temps réel la conformité aux normes de qualité. Tout écart par rapport aux performances attendues est documenté, ce qui permet d’établir des rapports, des analyses en temps utile et des réponses appropriées.
- Mécanismes de retour d’information
La société encourage les parties prenantes, notamment les employés, les consommateurs et les partenaires, à donner leur avis sur l’efficacité des mesures de contrôle de la qualité. Ces commentaires sont essentiels pour identifier les domaines à améliorer.
- Mesures correctives
Lorsque des non-conformités sont identifiées, que ce soit par le biais d’audits ou d’informations remontées, HAP met en place des mesures correctives pour résoudre ces problèmes rapidement. Cela implique d’analyser les causes profondes des non-conformités afin d’éviter qu’elles ne se reproduisent.
- Gestion des non-conformités :
Les non-conformités peuvent être détectées par divers moyens, tels que des audits, des plaintes de consommateurs ou des activités de surveillance régulières.
Identification des non-conformités : celles-ci peuvent être détectées par divers moyens, tels que des audits, des plaintes de consommateurs ou des activités de surveillance systématiques et régulières. Il est essentiel que tous les membres du personnel soient formés pour reconnaître les situations de non-conformité potentielle.
Documentation : chaque non-conformité identifiée doit faire l’objet d’une documentation exhaustive, en précisant les failles et lacunes, quand ceux-là se sont produits, les personnes impliquées et toutes preuves à l’appui de la non-conformité.
Correction immédiate : une fois qu’une non-conformité est identifiée, des mesures correctives immédiates doivent être prises pour rectifier temporairement la situation, le temps qu’une solution plus permanente soit élaborée.
Analyse des causes profondes : une enquête détaillée est ensuite menée pour déterminer la ou les causes sous-jacentes de la non-conformité, à l’aide de méthodologies telles que la technique des « 5 pourquoi » ou les diagrammes en arête de poisson.
Mise en œuvre de mesures correctives : sur la base des conclusions de l’analyse des causes profondes, les techniciens d’HAP élaborent un plan de mesures correctives prévoyant des solutions immédiates, à moyen et à long terme.
Vérification de l’efficacité : une fois les mesures correctives mises en œuvre, HAP les évalue afin de s’assurer qu’elles sont efficaces et qu’elles permettront d’éviter la répétition de non-conformités similaires.
L’amélioration continue est au cœur de ce processus, qui prévoit la révision régulière des politiques, stratégies et des procédures sur la base des leçons tirés des non-conformités passées.
En résumé, HAP Security Services adopte une approche globale en matière de contrôle et d’assurance qualité. Elle intègre des mesures proactives pour identifier et gérer les non-conformités, garantir le respect des exigences réglementaires et améliorer la qualité des services.